LowendViet luôn mong muốn các khách hàng có thể cảm thấy thực sự an tâm và quyết định dễ dàng trong việc sử dụng các dịch vụ của chúng tôi. Nên LowendViet đưa ra các điều khoản Cam kết chất lượng dịch vụ ( Service Level Agreement – SLA ) bao gồm:
LowendViet cam kết dùng hết nỗ lực của mình đảm bảo thời gian uptime hàng tháng của hệ thống luôn sẵn sàng tối thiểu ở mức 99% (đối với gói dịch vụ NAT) và 99,9% (với gói dịch vụ Premium) trong suốt một chu kỳ thanh toán. Trong trường hợp LowendViet không đáp ứng được cam kết trên, khách hàng có đầy đủ điều kiện để nhận được phí dịch vụ đền bù, hoặc số ngày sử dụng đền bù.
Các định nghĩa:
– “Thời gian uptime hàng tháng” được tính bằng cách lấy 100% số phút trong tháng trừ đi phần trăm số phút thời gian hệ thống ở “trạng thái không sẵn sàng”. Thời gian uptime hàng tháng không bao gồm thời gian bảo trì và các trường hợp loại trừ được quy định ở Điều 2 và Điều 3 trong cam kết dịch vụ. Chỉ những vấn đề phát sinh từ phía chúng tôi như: hư hỏng thiết bị phần cứng, thiết bị mạng, ổ cứng và nguồn điện mới được coi là lỗi từ chúng tôi. Các vấn đề khác liên quan đến việc quản lý máy chủ ảo cũng như các phần mềm chạy bên trong máy chủ ảo được xem là lỗi của khách hàng và không được xem xét đến trong cam kết.
– “Trạng thái không sẵn sàng” là trạng thái server của khách hàng không thể kết nối ra bên ngoài.
Bảo trì hệ thống là công việc bắt buộc thực hiện để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ được cung cấp đến Khách hàng. Việc bảo trì có thể được lên kế hoạch thực hiện vào bất kỳ ngày nào trong tuần và có thể vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để tiến hành việc bảo trì ở các thời điểm ít ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của Khách hàng nhất. Việc bảo trì hệ thống sẽ được LowendViet tiến hành theo cách như sau:
Trong một số trường hợp đặc biệt khẩn cấp, hệ thống có thể sẽ chưa kịp thông báo ngay tới khách hàng, rất mong quý khách hàng thông cảm.
LowendViet sẽ không chịu trách nhiệm đền bù cũng như tính sẵn sàng của dịch vụ trong các trường hợp sau: